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DURAND Aurélie

Impact du co-alignement entre l'orientation CRM et le déploiement technologique sur la performance organisationnelle : Proposition et test d'un modèle de recherche

Publié le 27 octobre 2010 – Mis à jour le 26 avril 2011

Thèse en Sciences de Gestion Soutenue le 11 octobre 2010

 

 

 

Un consensus est généralement établi sur l'existence d'un lien positif entre une stratégie orientée client et la performance organisationnelle. Néanmoins, les travaux concernant plus spécifiquement le Customer Relati